Conforme a lei do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. Para solicitar o reembolso, entre em contato através do nosso e-mail (contato@useoxford.com) ou pela página de Contato e envie as seguintes informações:

- Motivo da desistência;

- 3 fotos do produto, 1 vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem e etiqueta dos correios (indispensável o vídeo sem mostrar etiqueta e embalagem.

- Nome completo e data da compra.

Se o cliente adquiriu o produto em uma oferta de frete grátis, ele deve arcar com o custo do frete de retorno para nossos estoques.

Após entrar em contato conosco, o cliente deve enviar o produto para o nosso endereço com o código de rastreio. Para evitar fraudes, só realizaremos o reembolso após o recebimento do produto, certificando-nos de que não foi utilizado. O valor será reembolsado via depósito bancário (para boletos) ou estorno via Mercado Pago (para compras com cartão de crédito). O produto deve retornar nas seguintes condições:

  1. Não apresentar sinais de uso; 
  2. Retornar na embalagem original, não rasgada, nem danificada; 
  3. Código de rastreio enviado para nós via e-mail; 
  4. Todos os itens do produto na embalagem;

Para receber o reembolso, envie o nome do banco em que possui uma conta corrente, a agência, o número da conta e o nome do proprietário da conta para o mesmo e-mail. Não é necessário enviar fotos do cartão, senha ou código de segurança, pois não são necessários para efetuar o depósito ou reembolso. Conta poupança não é aceita para efetuar o reembolso via boleto.

Defeito de Fábrica

O cliente possui até 30 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre qualquer defeito de fabricação ou inconsistência no recebimento. Após nos sinalizar, o cliente deve nos enviar fotos do produto para avaliarmos da melhor maneira possível e solicitar a troca do produto. Em caso de defeito de fábrica, não haverá reembolso, apenas trocaremos o produto por uma nova mercadoria.

Garantias

Os produtos possuem 30 dias de garantia. Caso haja algum problema durante o período de garantia, entre em contato conosco. Produtos na garantia serão trocados apenas pelo mesmo produto, não realizamos a devolução do dinheiro nessas situações.

A Laurence não se responsabiliza pela avaria de produtos desse tipo.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078