Políticas de Troca e Devolução
Na Oxford, nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Se você comprou um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou notou que está em desacordo com o pedido, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
Insatisfação com o Produto
- Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com Defeito
- Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@useoxford.com.
Para que a troca/devolução seja realizada, o produto não deve apresentar marcas de uso. Envie o produto diretamente para nossa Caixa Postal. Assim que recebermos o item e confirmarmos que está de acordo com as condições de devolução, prosseguiremos com o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis. Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo de devolução.
Devolução por Insatisfação
Ao recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar as condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue for o modelo correto e estiver em perfeitas condições).
Garantia
Todos os produtos têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem do produto (embalagem dos correios com etiqueta). Alternativamente, envie fotos que mostrem claramente o defeito, também incluindo a embalagem do produto.
Observação: A Oxford não presta assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe para suporte.
Importante
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas, nem:
- Danos por fluídos (ex. submersão em água).
- Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos devido ao desgaste normal (ex. riscos na tela, oxidação).
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes de resistência (ex. resistência do vidro ou à água).
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Se houver indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Para pagamentos via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online ou reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. Para pagamentos via cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro ou estorno no cartão de crédito, com prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura.
Para maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Oxford